Рано или поздно каждый из нас, пользователей Твитча, сталкивается с той или иной проблемой со стриминговой площадкой. Зачастую самому решить возникшую трудность не удается. В интернете отсутствует необходимая информация, либо она устаревшая. Возникает вопрос: что делать?
Ответ прост — обратиться за помощью в саппорт Twitch!

Как написать в поддержку Твича?

Для того, чтобы связаться с техподдержкой Twitch, необходимо перейти по ссылке — help.twitch.tv/customer/portal/emails/new.
Перед нами возникнет форма, которую следует заполнить.
Выглядит она так:

форма обращения в саппорт твича

Переходим к заполнению:

  • «Your name or Twitch ID» — указываем ваше имя или логин на твиче. Либо входим через свою учетную запись, нажав на кнопку «Login».
  • «Your contact email address, for replies» — вводим почтовый ящик, на который придет ответ на ваш запрос. Если вы залогинились, то данной формы не будет.
  • «My issue relates to…» — выбираем необходимый раздел, под который попадает проблема. При выборе некоторых разделов, вы получите мгновенный ответ. Если нет необходимого раздела — выбираем «other issue or question».
  • «My Operating System is…» — указываем операционную систему, на которой столкнулись с проблемой.

После того, как выберете необходимый вам раздел, а мгновенный ответ не получите, вам станут доступны два других поля. Заполняем и их:

  • «Subject» — тема, на которую отправляем запрос.
  • «Message» — описываем проблему со всеми подробностями.

Если необходимо прикрепить файл или скришнот, который поможет быстрее решить вашу проблему — используем «File Attachment».

После заполнения всех полей, отправляем запрос, нажав на кнопку «Send Email».

На каком языке лучше делать запрос: английском или русском?

Поддержка не делится на регионы — она интернациональна. Однако, лучше писать репорты на английском языке, так как в русскоязычной поддержке не так много сотрудников. Следовательно, вы получите ответ быстрее.

Что делать, если ответ долго не приходит или нужно получить помощь как можно быстрее?

Как вариант — изложить свою проблему ниже в комментариях или в нашей группе вк. С удовольствием попытаемся вам помочь!

  • anon

    Как с поддержкой связаться? неделю назад написал не ответа ни привета.

    • http://twitchfaq.ru Павел

      Ожидайте. Ответ приходит примерно через 7 рабочих(!) дней

  • Kristi_Qeen

    У меня проблема с платной подпиской. Вчера хотела подписаться на стримера, но как только нажала подписаться открылось вот это окно. Оно выходит всегда когда я пытаюсь подписаться на кого либо. Оно открывается даже тогда когда я пытаюсь зайти в настройки своего аккаунта. Я хотела узнать что значит это окно почему оно появляется? и можно это исправить как то

  • http://twitter.com/Snook_ru Snook

    Привет. Столкнулся с проблемой отображения сообщений в чате стримеров. Я могу в чат писать , но мои сообщения абсолютно никому кроме меня не видны, ни стримеру, ни модерам, ни другим пользователям. Столкнулся недавно, до этого все было нормально. Общался с модераторами канала, посоветовали писать в техподдержку . Может кто с таким уже сталкивался и ответит про возможное решение быстрее. Спасибо.

    • http://vk.com/id157810392 Сергей Нагирняк

      У меня точно такая же проблема, уже не знаю, что делать… У тебя есть решение?

  • https://plus.google.com/117978095446869533721 Castor Troy

    а у меня просто аккаунт заблокировали. соответственно залогинится я не могу и форму отправить тоже получается. ничего никогда не стримил ссылки в чат не кидал гадости не писал. и получил бан за мошенничество и спам блин! ну до техподдержки вроде достучался позавчера, но результатов 0. заново зарегаться не могу на другой ящик — бан по ip. вот и че теперь? ip менять чтоли? бред какой-то

  • ЫЫ

    немогу поменять пароль в твиче!!! помогите пожалуйста

  • Enemygamess

    Меня забанили перманентом по причине что от моего имени спамил вирус на компе ,сразу дали пермач и саппорт не отвечает уже вторую неделю…..
    ХЕЛПП…..(

    • http://vk.com/id191176304 Игорь Карманов

      У меня та же проблема. Отпишись, решил проблему? Буду благодарен.

  • KraschFid

    я не могу зарегистрироваться на твиче пишет нет прав

  • валера

    4000: Resourse format not supported error. Данная проблема возникает при запуске стрима, у меня и у зрителей видна табличка с надписью, указанной в начале комментария. Очень требуется ваша помощь.

  • Костя

    смотрю чью-либо трансляцию на Твитч и изображение растянуто. Т.е. все края по периметру за границами экрана. Как победить?

  • Дмитрий

    Заметил что когда по статистике трансляции количество просмотров больше 20, то просмотров на сам канал добавляют в 2 раза меньше. Например статистика показывает что меня смотрело 30 человек, а общее количество просмотров увеличилось только на 15. Или я чего то не понимаю, или твич таким образом притормаживает стримеров новичков?

    • Максим

      Та же самая проблема. Вне стрима просмотры вообще не прибавляются, хотя дней 10 назад всё было норм, и просмотры считались нормально. На стриме их в 2-3 раза меньше, чем в отчёте о транлсяции. Надеюсь, что это скоро заметят и пофиксят

  • Роман

    Проблема решилась, но только до вечера, браво твич (мой ник PanderoK)
    вот описание проблемы стримы и записи не грузятся, работает чат и могу смотреть клипы

    P:S сайт тех поддержки всё так же не работает

  • http://vk.com/id153305385 Олег Миниахметов

    Сообщения объявляются устаревшими! Начиная с 30 марта, входящие сообщения будут доступны только для чтения. Вы не сможете отправлять или получать новые сообщения. С 30 апреля вы сможете скачать существующую историю сообщений, но читать их будет невозможно. (Что это значит? Не приходят сообщения)

  • Адам

    В разделе creative несколько месяцев назад появился канал valanchik, который транслировал странный контент, первое время там менялась картинка(на экране) и даже иногда появлялся стример, этот канал стал запускаться в русском сегменте креатива каждый день и сразу выходил в топ, но очень странно: если был канал (это всё про раздел креатив ру) со зрителями около 100, то у valanchik становилось 120, причём на весь день примерно так и оставалось(!), если у остальных каналов зрителей не более 10 зрителей, то зрителей у valanchik становилось около 20, ровно столько, сколько нужно что бы выйти в топ. Доходило до того, что зрителей в первый день 20, во второй день 500 (такие скачки не нормальны). Чат полностью мёртв (без сообщений), даже в течении нескольких часов(!) при зрителей больше 100. Последнюю неделю этот канал каждый(!) день транслировал статичную (экран никак не менялся) картинку с какими-то кодами по 6 часов(!!!!), а к концу стрима там транслировалась игра (дота или лол, иногда танки) в разделе креатив. 6 ЧАСОВ AFK КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Сейчас стрим на этом канале идёт ТРИ ДНЯ ПОДРЯД(!!!!), без звуков, без комментариев, картинка НЕ МЕНЯЕТСЯ ТРИ ДНЯ. На одном из стримов 6 часов висело окно с кодом, где в надписях можно было найти твич-бот, хотя тут и так понятно ботоводство. Я знаю что администрация не очень борется с ботами (не может или не хочет), но AFK(отсутствие стримера на стриме) 3 ДНЯ!!! Знакомого стримера банели за 15 минут AFK, меня банели за то, что ко мне пришёл англоговорящий зритель требовал что бы я ему нарисовал хентай, когда я ему грубо отказал, пошёл репортить мой канал. А здесь в наглую нарушаются правила, мой репорт был заигнорен, и теперь вместо 8 часов в сутки, эта неведомая чепуха транслирует 24ч в сутки.